渭南政法网（特约通讯员 田中强 马宇华）近年来，医疗纠纷案件呈逐年上升趋势，这类纠纷由于涉及较多的医疗专业知识，又关系着患方的生命健康权利和院方的医疗声誉，双方的矛盾容易激化。如何妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，已经成为社会热点和难点问题。渭南市临渭区医患纠纷调处中心从维护社会稳定的大局出发，从维护医患双方合法权益的理念着眼，认真对待每一起医患纠纷，把群众当亲人，把每起医患纠纷调处到位，保护当事人的合法权益。

2015年1月25日（星期日）上午9时30分，患者宁某（男,51岁，家住临渭区渭通家属院）因感冒到杜桥办乐天社区卫生服务站就医。医生王某诊断为上呼吸道感染，遂开抗炎药静脉滴注。过了十余分钟，患者突然口吐白沫，意识模糊。医生王某予以急救并拨打120，送渭南市中心医院，经抢救无效死亡。患方家属十多人在诊所闹事，摆花圈，并多次打骂医生，致使诊所正常的诊疗秩序无法正常运行，对社会也造成了极大的不良影响。

接报后，临渭区医调中心调解员石育、李兴刚、白忠民放弃星期天休息，迅速赶赴现场，向患方家属晓之以情、动之以理，讲明依法解决与聚众闹事的利害关系，经宣传疏导，患者家属情绪得以稳定，同时协调辖区杜桥派出所出警，迅速撤走花圈，平息了事态，引导医患双方到医调中心进行调解。

进入调解程序后，双方分歧很大，患方认为，患者仅患感冒，就因医方误诊造成死亡，医方应索赔80万元。医方认为诊疗过程符合规范，患者死亡属医疗意外，只愿意适当补偿医药费等共计3万元。在此期间，医患双方因经济补偿差距较大始终无法达成一致，患方欲走民事诉讼程序，中止调解；后患方又因诉讼程序时间漫长，欲将尸体抬到诊所停尸闹事。调解员高鹏飞、张百良、李兴刚、白忠民又多次来到患方家中，反复做患方家属思想工作，指出停尸闹事是严重违反治安管理的行为，不但解决不了纠纷，而且还因违反治安管理受到处罚。通过政策攻心，思想疏导，患方打消了闹事念头，愿意通过调解了结纠纷。同时调解员不厌其烦地做医方工作，指出其在没有进一步诊断的情况下给患者进行静脉注射，诊疗过程有疏忽，确实属过失行为，致使发生患者死亡的严重后果，只有对患方做出适当经济补偿，才能体现公平、公正原则。经过调解员不厌其烦，一次又一次的沟通，一遍又一遍的协商，双方意见趋于一致。1月29日，医患双方达成协议，医方一次性补偿患方15万元，1月31日患方火化了尸体，一起剑拔弩张、一触即发的医患纠纷得到成功调处，受到医患双方当事人的高度评价。

本起纠纷发生后，临渭区医患纠纷调处中心第一时间赶赴现场，冷静分析形势，对患者家属安抚的同时，及时主动的启动人民调解程序，把矛盾纠纷的处理纳入规范化的轨道。在调解过程中，调解员依据事实情况，咨询专家组成员，分清双方责任，形成调解意见，再充分了解医患双方诉求的基础上，有针对性地引导医患双方积极沟通、协商，通过调解员不厌其烦，一次又一次耐心的说理释法，使医患双方互谅互让，最终成功调解了这起医患纠纷，为探索和谐处理医疗纠纷提供了值得借鉴的宝贵经验。