合阳县公安局户籍窗口积极践行为民服务理念，紧紧围绕人民群众对公安户籍工作的新期待、新要求，采取四项改革举措，创新服务模式，精简服务流程，增创服务项目，优化服务质量，不断提升户籍窗口服务“精度、温度、力度、深度”，用心用情用力回应群众关切，切实打通服务群众“最后一厘米”。

“一站式”办结实现政务服务加速度

“一窗办”让群众跑短路。积极争取省公安厅、市公安局支持，投入10万余元购置设备，在全省首家启用户政电子印章，推进新生儿出生登记、结婚户口迁移、户口簿打印、婚姻状况变更、文化程度变更等高频业务进驻政务大厅。截止目前，已办理出生登记业务13件，打印户口簿28本，婚姻状况变更业务15件，有力解决了群众办理户籍业务城里、乡下“往返跑”的问题。“跨省办”让群众少跑路。在落实因工作调动、大中专院校录取毕业、夫妻投靠、父母投靠子女等户口迁移“跨省通办”的基础上，全面开通了户口迁移、新生儿入户、户籍类证明业务全类型、全流程、全线上“跨省通办”，有效降低了群众办事成本，给群众带来了实实在在的便利。“线上办”让群众不跑路。落实跨省迁户线上办理政策，办事群众只需在落户地派出所提交户口迁移材料，通过网上审批、远程操作，实现了准迁证和迁移证的线上办理，让办理时间更短，流程更简。截止目前，“跨省通办”户口迁移共办理156件，最大程度地方便了群众办事。

“一条龙”服务实现业务办理更高效

实现“就近办”。紧盯群众需求，推进跨县域、跨市区、跨省首次办理身份证、换领、补领身份证和临证办理在县域内就近户籍窗口办理，同时，在政务服务中心设立身份证“通办窗口”，实现了“就近办”“一次办”。“通办窗口”设立以来，共办理居民身份证11086张，切切实实的让群众享受到了户籍改革带来的红利。推进“自助办”。在政务服务中心配备身份证自助拍照办理一体机2台，群众通过屏幕和语音提示，即可自主拍照直至满意，办证过程更加便捷高效，有效推动了办事效率和群众满意率“双提升”。近日陆续为辖区办证人数较多的派出所配备身份证自助拍照机，真正让群众体验到共享信息化、智能化带来的便利成果。落实“快速办”。针对着急用证的群众，在办理身份证件的同时登记本人居住地址，证件由省厅制证中心第一时间邮寄到本人手中，办证时间由15天缩短至7天。4月12日，宁夏籍王先生夫妇在合旅游探亲途中身份证不慎丢失，户籍民警在为其补办身份证邮寄业务的同时办理了临时身份证，解决了王先生的燃眉之急，得到了办事群众的点赞好评。

“一揽子”措施实现服务前移暖民心

周末延时让服务更便利。以破解群众“工作、上学时间没空办，休息时间没处办”的业务办理难题，落实城区户籍窗口“周六不休假”措施，全体户籍员轮流值守、不间断为群众办理户籍业务。4月13日上午，利用“周末延时”服务为88名在校学生办理了居民身份证，解决了群众周末办事难的问题。上门办理让服务更暖心。针对孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群，根据业务办理需求，带上相机、背景布等设备，深入行动不便群众家中，实行“零距离”上门办证、送证服务。累计为特殊人群办证50余人次、送证80余人次，用细致的工作、温暖的态度、热情的服务温暖民心、方便群众。个性定制让服务更精准。针对群众对“一次性告知单”内容不理解的情况，由户籍民警手写补充所需办理业务的具体材料；针对年龄大的群众提供全流程人工指导服务，帮助解决不会使用自助设备终端的问题；针对中高考学生资格审查时间紧、任务重的情况，组织民警加班加点、全力复审，推进了户籍服务多样化、精准化、高效化。

“一体化”宣传实现便民政策全覆盖

线上互动答疑解惑。组织拍摄户籍便民利民措施小视频，依托微信公众号、官方抖音，全方位、高密度开展政策宣传。针对群众在小视频后留言，通过官方账号专门进行答复，并对共性事项和反复咨询的个性问题全面梳理，持续策划拍摄短视频，通过强烈的视觉冲击让群众对多项户籍业务了解更深入、更全面、更准确。定制彩页高频宣传。印制户籍便民利民措施宣传彩页，实现高频事项办理流程、所需材料及各户籍窗口联系方式和详细地址“一张彩页”全知晓，累计在户籍窗口、医院、车站、社区等人群密集地区发放2万份，切实提高了群众知晓率。集中宣传成效明显。利用集会、节日、大型活动等人员聚集时段、区域，摆展板、讲政策，开展集中宣传活动60场次，以图文并茂的方式直观展示户籍政策要点和办理流程，吸引众多过往行人的关注，起到了良好宣传效果。