近年来，邻里纠纷、土地纠纷、婚姻纠纷、家庭纠纷等各类纠纷已成为派出所接处警中比例最大的一类警情。韩城市公安局桑树坪派出所民警经分析历年纠纷类警情，逐步探索出了一套“七步走”工作法，取得一定成效。今年以来，民警利用“七步走”工作法成功调解各类矛盾纠纷20余起，维护了辖区的和谐稳定。

第一步：听，即耐心听取当事人双方的意见，通过倾听了解当事人的诉求，确保公平公正。

第二步：查，即深入细致的调查，全面了解纠纷的情况，在矛盾纠纷中，当事人往往各执一词，都说自己有理，民警及时走访调解案件双方和第三方，了解事件的真相，为成功调解提供依据。

第三步：找，即找出矛盾纠纷的症结所在，抓住问题的关键，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。

第四步：析，即分析矛盾纠纷产生的原因、症结及可能引发的后果，向双方当事人解析相关法律法规，尽量让双方当事人站在对方的角度考虑问题。

第五步：育，即对双方当事人宣讲法律法规，进行普法教育，并在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行社会公德的教育。

第六步：和，即在辨明是非、客观公正的基础上促成纠纷双方和解，不仅帮助纠纷当事人消除思想上的隔阂，还要切实帮助当事人解决实际困难和问题，最终使纠纷圆满彻底解决。

第七步：复，即反复跟进，每一件矛盾纠纷处理完毕后，充分考虑矛盾纠纷具有的反复性，安排专人或由当时调解纠纷的民警适时跟踪问效，询问双方当事人生产生活及调解事项兑现情况，反复做好开导化解工作，巩固调解成果。