自新冠肺炎疫情发生以来，为有效减少人员流动，控制疫情蔓延，保护群众和检察窗口工作人员身体健康和生命安全，临渭区人民检察院执行上级要求，暂时关闭12309检察服务中心服务窗口，并及时发布了公告。窗口关闭期间，该院12309检察服务中心服务不停歇，通过“信、网、电”等多种形式和渠道持续受理各类控告申诉案件，帮助群众足不出户办理各项涉检控申业务。

面对群众的诉求，临渭区人民检察院没有因为疫情影响而停滞工作，而是依法办理、回复、答复工作不打折扣，尽最大可能的降低疫情对工作带来的影响，确保12309检察服务工作不停、不等、不拖。截止目前，临渭区人民检察院共接听群众来电、来信、网上诉求40余件，均及时在七日内予以回复，对属管辖范围的、符合受理条件的及时做了受理和案件转办处理，高效的工作效率，得到了群众的认可。期间还办理国家司法救助案件2件，发放救助金15000元。

今后，临渭区人民检察院还将继续充分发挥12309检察服务热线作用，积极有序，不折不扣解决群众诉求，充分保障信访群众的正当合法权益。