渭南政法网（通讯员 梁满学）华阴市信访门诊成立一年来，先后受理信访局转来各类涉及扶贫工作的信访案件23件85余人，现已全部办结并和信访人签订了息诉罢访承诺书，期限内案件办结率、信访群众满意度均达100%。他们始终坚持对涉及扶贫领域的信访案件快查快结，用心倾听信访人诉求，千方百计为群众解决困难，为打通扶贫帮困的最后一公里而不懈努力。

在所办案件中，信访人要求定为贫困户或五保户的案件18件21人（户）。对于这类案件，他们以高度的政治责任心，走村入户，查看现场，调查了解，迅速查清事实真相，积极与村四支力量联系，严格按照贫困户精准识别程序标准，坚持原则、认真甄别。对符合贫困户条件的积极督促有关部门限期申报，快速确定。对不符合贫困户条件的耐心宣传党的扶贫政策，对照精准识别标准逐条给群众解释，讲明道理，做好思想疏导工作，使其能从内心接受。对不符合条件又存在现实困难的，与基层组织、有关部门沟通，通过其他渠道解决群众困难，在扶贫攻坚最后一公里上，让脱贫、减贫进程不受影响，扶贫效果不打折扣。

易地搬迁是精准扶贫的一项重要举措，是通过彻底改善搬迁贫困户群众生活居住环境，实现稳定脱贫。政策虽好，但也存在一些问题，信访门诊先后办理三起易地搬迁安置信访案件，集中反映某安置小区房屋飘窗裂缝、地面下沉等问题，群众找物业、找原开发商及有关部门，一直未得到解决。案件受理后，信访门诊工作人员充分认识到“易地搬迁，搬的是民生，暖的是人心”。一致表示在办案中要紧紧围绕真心实意为群众排忧解难，使群众满意这一主线，通过办案让贫困户切实感受到党和政府的温暖。他们行动迅速，现场办公，固定证据，基本事实查清后，积极联系市质检部门，让专业技术人员对其住房进行勘查、检测，在确认不存在建筑质量、安全隐患问题后，和有关部门多次沟通协调，落实维修费用。同时深入华阳山区和贫困户谈心、疏导，最终给其一定补偿用于修缮房屋，群众对处理结果非常满意。在签订息诉罢访承诺书时高兴的说：“信访门诊的工作人员就像我们亲人一样，把我们的事当做他们的事来办，热情、迅速、公正，让我们住在安置房内既安心又暖心”。

2017年度，先后办理两起贫困户贴息贷款信访案件，涉及2个乡镇5个自然村60余户，均为政府在为贫困户进行产业扶贫的过程中，因种种原因，未能及时给群众兑付贴息款。几年来，群众到有关部门反映问题，一直没有得到解决，引起群访，一度干群关系紧张。信访门诊受理此案件后，他们深知扶贫贴息贷款是为改善贫困户生产生活条件，提高收入水平和生活质量的一项惠民政策。如果群众贴息款得不到落实，损失的是群众，失信的是政府。为此，他们走村入户，在群众家中，在田间地头与群众谈心，查清事实、分清责任，以理服人、以情感人，按照公平公正的原则，积极和镇政府及有关部门沟通协商，为贫困户兑付贴息款总额达20余万元。为产业脱贫给予有力支持，在扶贫帮困最后一公里上，让群众切实感到党的温暖和关怀。

扶贫工作不仅仅要帮助群众脱贫，更要及时为群众排忧解难，尤其是要及时化解矛盾纠纷，和谐干群关系，这样才能让贫困户专心地谋划脱贫致富之路。华阴市信访门诊正以饱满的工作热情，立足本职、勤奋的工作在扶贫攻坚的最后一公里上。