渭南政法网（通讯员 梁满学）华阴市信访门诊，充分发挥自身职能，对影响干群关系的民告官群访案件，主动出诊，找准病灶，对症下药，取得了较好的社会效果。

查病源，主动出诊。2018年4月23日，信访门诊接到信访局转来的一起三十余人反映贫困户小额贷款，扶贫办公室贴息未兑付的群访案件，调解人员立即变坐诊为出诊，走村入户，在群众家里、在田间地头，多次与群众谈心，了解群众真实想法。到市扶贫办、中国邮政储蓄银行华阴支行等单位了解相关政策及处理情况，迅速查清了这起民告官案件的事实真相。

原来，在2014年7月，华阴市扶贫办公室与中国邮政储蓄银行华阴市支行联合开展“小额到户扶贫贷款贴息工作”，向建档立卡的贫困户发放小额贴息贷款48户234万元，至2016年元月，所有贷款户已将贷款本息全部结清。但依照有关贴息政策，华阴市扶贫开发办公室应兑付贴息款16.38万元，后因各种原因一直没有给群众兑付，造成多人多次信访，一度干群关系紧张。

找病根，认真会诊。根据查清的事实，调解人员立即召集相关部门业务骨干，讨论研究、分析问题存在的症结，提出解决问题的办法，最后给出诊断：1、对群众的合理诉求，应予支持，建议由华阴市扶贫办申请财政资金，足额兑付贷款户贴息款；2、贷款户其它诉求无法律、政策依据不予支持。

对症下药，公正调处。根据会诊结论，调解人员主动和市扶贫办协商，使其采纳了申请财政资金给贷款户全额兑付的建议。接着把工作重点放在如何使群众主动放弃一些不合理诉求上，多次与多位贷款户谈心，宣讲法律、法规，解读小额到户扶贫贷款的政策规定。最终使所有贷款户心服口服的主动放弃因贴息款延迟兑付造成一定损失的补偿要求。

2018年6月，在拿到华阴市扶贫办兑付的贴息款后，48户贷款户推选的五位代表主动签订了息诉罢访承诺书，使这起民告官案件得到圆满解决。