渭南政法网（特约通讯员   田中强 马宇华）2月份，适逢中华民族的传统节日，这是万家团圆、享受天伦之乐的美好时刻。渭南市临渭区医患调处中心的全体工作人员心系稳定，情系医患，放弃春节休息，坚守工作岗位，热情接待群众，随时受理医患双方的申请，及时解答医患咨询，为维护全区社会治安稳定、确保全区人民渡过安定祥和的春节做出了显著成绩，受到医患双方的高度赞扬。

2015年2月4日，小闵（男，40岁， 家住向阳办程家乡闵家村）来医调中心申请调解其父闵某与临渭区中医医院医患纠纷案。调解员李兴刚，白忠民热情接待，递上一杯热茶，耐心讲解法律政策，缓和了患方的对立情绪，弄清了事情的来龙去脉。

2014年7月11日，闵某（男， 64岁）因腿疼入住临渭区中医医院疼痛科。经医院检查诊断为双膝骨性关节炎、双膝急性滑膜炎。7月12日，在该院做了小针刀手术。7月14日，患者发现伤口边缘处出现包块，医生解释说：过段时间就会自动消除。7月18日出院后，又相继在该院进行理疗，未见好转。12月10日，闵某又到中医医院协商解决，院方给予二次免费治疗，二十多天未见疗效。闵某认为伤口边缘的包块是医方手术造成，要求赔偿8万元。院方认为，治疗符合规定，无过错，不予赔偿。闵某对院方的答复极为不满，异常激动，曾纠结亲友多次找医方理论，对医院的正常工作秩序造成了不小的影响。

渭南市临渭区医患纠纷调处中心在受理该纠纷后，立即和院方取得联系，在争取院方同意后，该纠纷进入调解程序。随后，调解员调取了相关诊疗病历，咨询了医疗专家后，认为医方手术过程中存有过错，在此案中应付主要责任，应给予患方适当补偿。医方认为，对患者已经进行了二次免费治疗，只愿补偿1万元。调解员高鹏飞，李兴刚采取“背对背”法反复做双方的思想工作，耐心协商沟通，让医患双方换位思考，双方态度有所松动，患方索赔金额降到5万、3万，医方补偿提高到1.5万。经过10天的艰苦工作，2月15日，双方达成协议，医方一次性补偿患方2万元，本起纠纷终于得到了圆满解决，使医患双方过上一个“祥和年”。患方对调解员热情的服务态度、娴熟的调解技能心服口服，送来锦旗表示感谢。

本案中，调解员引导医患双方本着解决问题的态度，平等协商、互谅互让、消除对立情绪，赢得了当事人的理解和尊重，为矛盾的成功调解奠定了基础。调解过程中，调解员不厌其烦分别做医患双方的思想工作，合理运用法、理、情等方式，设身处地的为双方当事人的利益考虑，耐心细致的把法律讲明，把道理说透，情真意切的指出医患双方在本起纠纷中应承担的责任，让当事人心服口服，是妥善化解纠纷、实现案结了事的根本。