警星荟萃耀东秦，最美铁军展形象。

老大爷怒睁着双眼，额角的青筋随着呼呼的粗气一鼓一张，一位年轻同志手扶着老大爷赶紧坐下，手拿水杯，给他倒上一杯热水，并耐心地告诉老大爷：“有天大的事情也要注意身体，您别着急，慢慢给我说，我尽自己最大的努力给您解决问题。”这一幕出现在市公安局信访接待大厅。这个年轻同志就是市公安局控申处辅警刘扬。6年来，刘扬用真心、真情和真诚书写着新时代公安信访工作人员的责任与担当，用实际行动生动诠释着为民解难、为党分忧的铮铮誓言，他是公安战线上的“信访尖兵”。

埋头苦干，协调上下，沟通内外，以汗水博得掌声。参加工作以来，做好内勤工作是刘扬的重要工作之一。内勤这一工作岗位责任重大。每天早上，刘扬总是早早地坐在办公桌前，时而聚精会神盯着电脑浏览文件、通知；时而在笔记本上做笔记、做标注；时而翻看法律、条例书籍查阅信访相关条例，就这样一忙就是一上午。日常工作中，刘扬尽心尽职尽责，经常加班加点，及时起草、上报、下发各类文件、工作总结、汇报材料等，同时，还要做好上传下达，打理一切繁琐的内勤事务。凡此种种，刘扬总是事无巨细、有条不紊，始终保持着无限的热情与活力，凡他经手的报告、材料均无一错报、漏报。他务实的工作态度也赢得了领导、同事的肯定和信任。

用心用情、俯下身子，用真诚感化信访群众，书写从警华章。刘扬把接待信访群众看作是公安机关联系群众的纽带和桥梁，用朴实的赤子之心切实感受信访群众的困处、难处。刘扬说：“要想干好信访工作，用心用情很重要”。面对来访群众，刘扬始终做到“一张笑脸相迎，一杯热茶解渴，一把椅子请坐，一句好话暖心”。刘扬接访善用方法，坚持做到晓之以情，动之以理，明之以法，既依法处理问题，又不激化矛盾。他能把来访人的诉求分析得条理清晰，能把复杂的问题变得简单明了。根据来访群众的思想实际及诉求类型，尽力多做解疑、释惑、顺气的工作，让来访群众有话愿意讲、委屈愿意诉、矛盾愿意解。2022年，闫某来市公安局信访接待大厅反映其本人信息被录入犯罪记录一事。为弄清事实，释疑解惑，刘扬多次沟通相关单位，翻阅相关文件资料，最终以专业的政策解释和耐心的心理疏导让信访人心服口服，自愿息诉罢访。诸如此类的事情，刘扬一年会遇到好多起，但他总是始终微笑面对,耐心细致地做好说理释法，不枉不纵，不偏不倚，让人家撒撒气，气顺了话就好说多了，问题也就好解决了。6年间，刘扬先后接待来访群众3784人（次），为169名群众解决了急难愁盼的问题，协调化解信访矛盾260余起。因工作成绩突出，2021年被评为“全省公安机关优秀警务辅助人员”。

没有惊天动地的英雄壮举，没有一线抓捕的惊心动魄，但是，在平凡的工作岗位上，刘扬尽职尽责、勤勤恳恳、任劳任怨，用默默无闻的付出，为构建和谐平安渭南做出了应有的贡献。