近年来，渭南市积极践行执法为民理念，坚持以推进规范公正文明执法为主线，努力做到整体监督规范与个案监督整改相结合，突出以规范行政执法投诉举报办理为重要抓手，持续提升执法规范化水平，实现了监督效果和社会效果的双提高。

建立健全制度，规范执法投诉举报程序。针对行政执法投诉举报受理处理不规范、办理职责不清、办理不及时、社会满意度不高等人民群众“急难愁盼”问题，在充分调研、征求意见的基础上，结合工作实际，制定出台《渭南市行政执法投诉举报处理办法》，对投诉举报受理机构、职责分工、投诉举报范围和方式、受理和办理、责任追究等方面作出了详细规定，进一步规范了工作程序，确保行政执法投诉有章可循、落地落实，形成“市级统筹、市县联动、分级负责”的工作机制。

畅通投诉举报渠道，加强问题线索征集。在市司法局网站、微信公众号等媒体向社会公开领导信箱、投诉举报电话及邮箱，建立与信访、“12345”热线协作联动机制。完善工作台账，坚决做到有诉必接、接诉必查、查必到位、办结必复。各县（市、区）、市级各执法部门也都同步向社会公开行政执法投诉举报方式和途径，全面畅通举报渠道。近年来，共办理各类执法投诉举报500余件，均按要求予以处理并及时回复，群众认可度和满意度进一步提升。

建立跟踪督办机制，加强投诉工作问效。确定专人，对转办县(市、区)、市级执法部门的投诉举报案件跟踪督办，确保每一个案件都能做到办理到位、回复到位、群众满意。2022年5月，华阴市出租车司机投诉交通运输局在车辆转让中违规设置审批条件，针对此案，市司法局先后3次深入华阴市司法局、华阴市交通运输局、渭南市交通运输局进行督导协调，最终案件依法得以处理，达到了执法效果和社会效果的有机统一。

完善外部监督工作机制，促进工作提升。进一步健全和完善人大监督和政协民主监督工作机制，从人大代表、政协委员、新闻媒体、律师、企业及群众代表中连续聘任4届市政府行政执法特邀监督员300余名，对全市行政执法工作进行监督，累计征集执法问题线索200余条、提出意见建议80余个。在今年开展的道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作中，临渭区邀请3名区政府行政执法特邀监督员，对临渭交警大队道路交通安全执法检查工作进行现场监督，全面提升严格规范公正文明执法水平。

聚焦“营商环境突破年”，促进工作提升。以构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制为目的，组织开展领导干部包联企业包联服务对象解难题“双包一解”活动，建立包联工作机制，市局科级以上领导干部共包联企业和律师事务所25个，在30个重点企业设立行政执法监测点，加强联系沟通，及时听取企业对执法工作的意见建议，第一时间了解和整改行政执法中存在的问题，深入推进规范执法与优质服务相结合。

下一步，渭南市将进一步完善投诉举报工作机制，加大工作宣传力度，不断畅通受理渠道，创新个案监督方式，以点带面、以点促面，推动行政执法整体水平持续提升。