2020年春节以来，韩城市人民检察院按照高检院《关于暂停接待群众来访的通知》精神及省、市院的统一部署，暂时关闭了12309检察服务中心服务接待窗口，通过来信来电以及12309检察服务中心网站等方式接收群众反映和诉求。

在向群众发布通过来信来电登录12309检察服务中心网站等方式反映诉求的公告后，该院第五检察部进一步细化了值班责任和明确了值班人员，要求各值班干警严格落实值班交接班制度，确保每一个群众来电都畅通，群众反映的问题不遗漏不拖沓，工作中同时规范来信处理流程，按照“群众来信件件有回复”工作要求快速回复、答复、转办，确保疫情期间工作不停、服务不减，让群众的诉求得到满意的答复。截止目前12309检察服务热线共受理群众来电11件次，均作了认真答复和办理；摸排国家司法救助案件线索1件；组织干警对2020年工作进行了具体的安排部署，做到方向明、认识清、业务精。同时，该部门干警按照院防控值班安排积极投身到包联小区疫情防控工作，协助社区认真做好登记信息、疫情防控卡点值班、发放出入证、宣传防疫知识、卫生消毒等工作。

在下一步的工作中，韩城市人民检察院12309检察服务中心将认真学习省、市检察长会议精神，认真、细致、及时地处理每一起群众诉求，做好“群众来信件件有回复”、国家司法救助等各项业务工作，同时严格遵守省市院关于疫情防控期间各项纪律要求，做到疫情防控和业务工作统筹兼顾，两不误两促进，为人民群众提供优质、全方位的检察服务。