紧盯群众关切 搭建信访桥梁

—蒲城县教育公众监督中心持续发力

为了进一步畅通拓宽群众信访渠道，办好人满意的教育，蒲城县教育局受渭南市教育局投诉服务中心的启发，结合本县教育实际，整合信访办部分职能职责，于2017年2月正式成立运行教育公众监督中心。

中心于2016年9月开始筹备，先后投资20余万元，占用两间办公用房，购置摄像机等高标准办公设备，实现办公场所声视频监控全覆盖，抽调6名业务素养高的工作人员，由局监察室负责指导开展日常工作。其主要工作职能为：现场受理群众来访、来电、来信投诉及建议；通过问卷调查、电话问询、走访座谈等方式了解群情民意，掌握人民群众、教职员工、学生、家长等公众群体对教育系统、综合单位、学校在日常管理中的实际工作状态。中心以 “集中受理制-限时办结制-信息研报制”三项工作机制和“受理一起，调查一起，办结一起，满意一起”的“四个一”工作目标及“听问访察督”五字工作环节，定期统计工作动态，及时反馈工作信息，每月形成送阅件，报局各领导审阅，为优化监督提供借鉴。截至目前，共收集全县各级各类学校的教师、学生家长信息，及任期人大代表和政协委员的联系方式，建立电话问询对象信息库110000余条（人），制定电话问询计划。针对学校教育扶贫、日常管理、教育教学、后勤服务、师德师纪等方面工作，对广大学生和家长进行问卷问询。共发放家长问卷6987份，发放学生问卷9456份。电话问询人大代表、政协委员、建档立卡贫困户家庭学生家长、初中资源整合学生家长以及义务教育均衡发展返乡就读的学生家长共1990余人。调查结果汇总整理，上报主管领导审批，及时向相关学校反馈。下发整改通知67份。

自运行以来，监督中心在局党委的正确领导下，搭建信访桥梁，切实纾解人民群众关心关注的问题矛盾，使人民群众对教育工作的知晓率和满意度大幅度提高，群众上访事件和上级党委、政府、教育行政主管部门转办案件数量明显下降，为实现“办好人民满意的教育”做出了积极的贡献。