渭南政法网（通讯员 台克振）习近平总书记在中央政法工作会议上的重要讲话中强调：“群众诉求合理的问题解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”。

信访，是大多数群众为维护自身的利益受损而为之，但在信访过程中往往带着多种负面情绪，有的对法律法规了解不够，有的存在对问题认识上的偏执，也有的在情绪上存在抑郁等心理问题。因此，信访门诊在化解各类信访案件中，调解员根据不同情况，因势利导，巧用心理干预模式，加强沟通、积极疏导、找准症结、平复情绪，促进问题的有效解决。

华山镇西王村王某上访反映自己原享受的低保待遇被取消；因种麦碾地之事与地邻家大打出手，现怀疑是某人所为；因浇地用水同机井管理员发生口角，认为村委会处理不公平。王某来信访门诊后，口若悬河、情绪激动，扬言自己系退伍军人，如果解决不好，他就到大街上摆摊喊冤，并拿出写好的彩条布，摆出一副死缠烂打的样子。

信访门诊调解人员针对这一情况，深入基层了解真实情况，其王某反映的问题都得不到法律的支持，其主要原因是王某多次到村镇上访无果，消极情绪长期积蓄。门诊调解员通过认真分析，从交流沟通入手，苦口婆心地做疏导工作。经过一段时间的耐心说服转化，最终使王某转变态度，说出真心话，他说，我知道反映的问题按照法律政策规定是无法解决的，但我心中有怨气，认为不是“馍不熟，而是气不圆”。

随后调解员为王某牵线搭桥，与村委会领导进行面对面交流，诉说这些年自己对事情不满的看法和想法。协调会中，王某深刻地认识到自己这些年不对做法，深切地给村上领导道歉，希望领导不计前嫌，给一个重新树立形象的机会。当场村上支部书记、村委会主任伸出友谊之手，握手言和，双方露出了久违的笑声。