2018年4月4日，秦东大地狂风呼啸，最高风力达到8-9级，各种农作物受到侵袭，果树、大棚不同程度遭到灾害。这时，位于陕西省华阴市岳庙办事处康营村杨某家中突然遭到意想不到的严重袭击，一个长期立于本家房屋附近的4米宽、6米高、数吨重的钢铁构架，还没有投入使用的广告牌被不断施虐的大风撕裂，有宽度一半断掉，重重地落在了杨家前院刚建好的三间彩钢瓦结构新房上，幸运地是没有伤及到家人，这个事件发生后，一家人感到晦气，愤怒至极。

杨家人于是开始寻找广告牌主人，虽然广告牌上有电话，但无法接通。眼看重重的废铁压在房顶，杨家人心中十分着急，无奈只能依靠政府解决，于是前来政府信访大厅上访。

这是一起没有对方当事人，俗称“无头案”的事件，我们认为难以接收处置。但是，领导指示，要有信心、从快处理。因而案件转入信访门诊，办案人员多处打听，并动员基层有关组织，很快找到了广告牌主人，及时通知双方当事人处理案件，共同奔赴现场查看实情，正确评估损失。

因为天灾造成事件，双方均受损失，双方代理人情绪都很激动，难以调和，办案人以公平公正的办案作风做耐心的法律政策疏导，以遵循公序良俗的方法分别进行规劝，终于在协调会上双方达成共识，业主方当场支付给上访人捌仟伍佰元作为损害赔偿，上访人也同时承诺今后广告牌主人搬迁该物，帮助其解决周围事项，双方达成一致意见，握手言和。并感谢信访门诊工作人员，说道：“这事多亏你们多方给我找广告牌主人，要不是我家解决不了这么大的事”，当场作出了息诉罢访承诺。

华阴市成立信访门诊这个机构一年来，处理了许多复杂、疑难、长期未解决事件，受到了当地群众的拥护和支持，这是当地党委政府领导的重要决策，化解了信访矛盾，疏通了各项工作秩序。