渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）人生总有许多偶然和巧合，两条平行线也可能会有交汇的一天……一个偶然的机会，我很幸运成为出入境窗口的一名工作人员。

转眼间，来出入境工作已将近三年，在出入境这个大家庭里，我主要承担大厅引导员的工作。三年来，同事们热心的指导让我渐渐熟悉了各类出入境业务，慢慢地融入到了这个和谐的队伍中，同时对出入境工作也有了自己的几点感悟。

出入境大厅是直接与老百姓打交道，为人民群众服务的窗口，日常工作平凡而琐碎，每天迎来送往，说着相同的话，做着相同的事，只是面对的是不同的申请人。作为一名引导员，我渐渐发觉，一切规定都是告诉我们怎样做是对的，而怎样做得更好，就需要我们自己不断领悟！

参加工作的这段时间，有一位申请人给我留下了深刻的印象，他是一位头发花白的老大爷70多岁，那天，他独自一人来我们大厅申请办理护照，大爷很亲切 可能由于年龄大听力不太好，我耐心详细地一遍又一遍的回答大爷的咨询，帮助老大爷完成办证整个过程，大爷在办理完业务后，特地对我道谢，还夸奖我说：“姑娘，你的服务真好！”这件事虽然过去几个月了，但大爷一句肯定的话，我至今想起来，心里还是乐滋滋的。我觉得自己只是做了份内的事情，大爷却感激不尽。如果每天我们都能做到：“微笑多一点，声音细一点，做事勤一点，效率高一点，度量大一点，脾气小一点”。我们的窗口工作一定会做得更好，群众就会更加满意！

在出入境窗口工作，我们每天要面对很多的申请人，年轻的、年长的、年幼的，城里的、乡镇的，从机关干部到普通群众，甚至还有外国人，他们的素质高低不一，情况各不相同，而我们必须始终保持平和的心态，甚至微笑的表情对待每一个人，因为我们的一言一行不仅代表着个人的修养，更代表着公安机关的形象。有一句广告语说得好，没有最好，只有更好，在出入境窗口服务中我们每个人都应该去追求“更好”的境界。