渭南政法网（特约通讯员 高蕾）为进一步提高违法处理窗口服务工作水平，让其真正成为交警部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带，大队坚持以民意为导向，通过完善机制、创新方法等有效措施改进窗口服务质量，赢得了广大群众的好评。

---落实“四个加强”，优化服务质量。一是加强服务观念的转变。通过开展教育整顿活动，帮助窗口工作人员树立正确的职业道德观、人生观和价值观，进一步端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责；二是加强业务培训。通过定期组织窗口工作人员开展集中岗位培训，对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事效率高，服务态度好，有效解决群众疑难问题；三是加强宣传警示教育力度。违法处理窗口每天面对大量的群众，是开展宣传教育的良好平台，通过增设宣传栏、电子屏幕、宣传资料栏等，让前来办理业务的群众受到一次警示教育，从源头上减少交通违法率；四是加强群众投诉案件的处理。对群众投诉的事件，及时采取调查了解、接见访谈等措施，努力做好群众解释工作，解决群众反映的问题，构建“以人为本”的人性化执法系统。

---狠抓“五项制度”，以制度促提高。一是警务公开制度。严格按照要求，在业务办理大厅内设置警务公开栏，依法对窗口工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、监督方式以及其他相关内容进行公开，既主动接受广大群众的监督和评议，也能作为鞭策窗口工作人员规范执法的内在动力；二是首问责任制度。坚持“谁首问、谁接待、谁负责”的原则，对“第一责任人”角色进行定位，要求相关人员对群众提出的业务性问题进行解说，坚决杜绝推诿、搪塞等情况，并严格对第一责任人进行问责；三是领导值班制度。按照大队日常值班备勤安排，采取轮流排班的方式，指定一名民警“坐阵”窗口，负责对窗口工作人员的警容警姿、行为规范等进行监督和指导，帮助解决群众提出的困难，处置突发事件；四是实行延时工作制。落实“窗口不断人，处理不停留，上午提前上班，下午延迟下班”制度，最大限度地保证处理窗口、处理后台的高速运转，坚持送走最后一位前来办理业务的群众；五是实行自查自纠制度。安排专人对每天的处理情况进行重新审核，并由主管领导对整个程序进行把关，确保整个执法过程公开化、公正化进行。