渭南政法网（特约通讯员 李华）为满足老年人的办证需求，针对老年办证群众实际情况，蒲城出入境创新服务理念，进一步提升服务水平提高老年群众满意度。

普及老年群众服务文明用语。大队根据老人的实际情况，在大厅普及服务文明用语。 “您好”，“请问您需要办理什么出入境证件”， “请您仔细核对身份信息”，“不好意思，请稍等”这些文明用语在大厅里随处可以听见，大队全体民警规范文明服务语言，耐心服务，更好地为老人提供优质、文明服务。

实行老人办证全程引导服务。根据大多数老人来办证大厅不清楚办证流程的实际，大队在办证大厅设置导办台，安排专职咨询引导员从事为老咨询引导工作，提供业务咨询、流程引导、材料预审及秩序疏导服务，为老人前来办证提供方便。

开通65岁以上老人“专用通道”。每年春节过后的三个月，是老年人的办证高峰，根据这一实际情况，对老年人办证群众开通“专用通道”。针对老年人团体办证，大队提前为老人们准备受理资料，安排受理时间，减少老人们在大厅停留等待时间，避免了办证大厅拥堵，老年人情绪不稳定的情况发生。

推行延时服务制度。针对老年人行动较慢，理解能力较弱，办证速度较慢的特殊情况，民警放弃休息时间，主动为老年团体办证延时服务，在工作中，工作人员统一着装，挂牌服务，让老人们时刻感受到温暖贴心。