渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）暑期办证高峰以来，蒲城出入境办理出入境证件的数量猛增，在工作人员少，任务繁重的情况下，蒲城出入境管理大队克服种种困难，采取了“三个强化”的工作措施，多措并举，大力提高窗口服务软实力，切实提高群众的满意度，取得明显成效。

一、 强化宗旨教育，拉近警民距离

为强化窗口民警为民服务的工作宗旨，大队要求民警切实树立为人民服务的宗旨，站在办证群众的角度，多为办事群众着想，多进行换位思考，做到及时办理，不拖延、能立刻办的事立即办，坚决不让群众跑两趟，真正让群众满意。通过宗旨教育，民警的精神面貌焕然一新，明显拉近了警民关系。

二、 强化规范服务，加强服务监督

为进一步规范服务，提高服务质量，大队从受理程序、着装要求、服务用语等多方面进行了规范，做到受理证件要严格、规范，规范着装，接听群众电话热情、耐心，坚决避免对办事群众“冷硬横推”的现象。同时，为加强监督，采取在办证大厅设置征求意见箱、公布举报监督电话、窗口现场征求意见等多种形式，广泛征求群众意见和建议，做到从源头上规范管理，受到了办证群众的欢迎。

三、强化便民措施，确保群众满意

一是“商业引导服务”。办证过程中流动导办全程引导，实现证件办理“一条龙”服务，实行首问责任制，首位接待民警为首接责任人。首接责任人对群众咨询、进行解答或给予帮助，不得借故推诿；二是开展微笑服务。深化微笑服务模式，坚持文明、热情、高效原则，为群众提供便捷、优质服务；三是开展延时服务。窗口工作人员克服工作量大、人员不足等困难，为前来办理业务的群众提供“延时服务”，无论时间多晚，坚持办完最后一笔业务才下班，确保当日业务当日办结。截止目前，大队证件受理总量及民警单人受理量居各县之首，未发生因服务水平和态度问题发生的投诉。