渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）随着社会的发展，群众法律意识的普遍提高，广大群众对公安工作的要求越来越高，出入境作为公安窗口单位，是公安机关服务群众的前沿阵地，一言一行代表着公安机关“形象”为适应新常态，满足新形势下人民群众的新期盼，新要求，蒲城出入境积极创新，工作中亮点纷呈，受到广大群众好评。

一、 细节入手 创新服务设施

一是在接待大厅设立“笑脸墙”“一切从微笑开始”用微笑迎接办证群众，第一时间给办证群众留下深刻印象和浓浓暖意，让群众产生亲切感、认知感。二是设置“邮政编码墙”把全国各地邮政编码打印张贴在大厅，方便群众填写邮政编码，避免邮政编码错误证件邮寄不到或丢失引起不便；三是设立“爱心受理台”在大厅设立爱心受理台，为行动不便的群众、急事急办的群众，65岁以上的老人开辟绿色通道，不用排队直接办理手续。四是设立“母婴室”为带婴幼儿的群众提供休息、哺乳的安静隐私空间。五是设立“更衣室”是为拍摄合格证件照，大队增设了更衣室，里面放置简单的日用化妆品，深色衣服方便群众整理仪容，更换衣物。六是添置婴儿椅、老花镜、雨伞、饮水机、喝水杯。照相室放置儿童玩具，吸引孩子注意力。为指纹采集困难的群众准备了毛巾和热水盆、护手霜等，让群众感受到出入境窗口民警贴心细致的服务。

二、 钻研业务 创新服务举措

一是在全市设立首家流动办证引导员，全市首家设立导办台，提供“商业导购”式引导服务，咨询服务。做到一次性告知，设立醒目规范的路引标识，悬挂办证的的所有步骤，进入前台受理区后就进入了“一条龙”办理渠道。所有的办证环节都在大厅内一次办结，实现证件办理一体化。做到“一窗式受理”“一站式服务”二是推出“4s”服务即（微笑、严格、高效、主动）微笑：接待群众一张笑脸，一句问候，主动询问，认真解答，做到来有迎声，走有送声。 严格:严密办证环节和工作标准，对民警岗位职责，行为规范纪律作风进行规范管理，做到“五规范”、“三明确”即规范接待区域设置；规范标识，根据每个窗口业务悬挂醒目标牌；规范接待设施，为群众提供舒适贴心服务；规范文明，在窗口普及你好、请、谢谢、等文明语；规范警容举止，每天对民警着装进行检查。三明确：明确民警首问责任制；明确一次性告知义务；明确“一窗式受理，一站式服务”职责。高效:为节省群众办证时间，大队坚持“六无”工作法：即老年办证“无忧虑”。有专门民警负责优先办理等优待服务；受理申请“无等待”。建立窗口应急预案机制，提升应急处置水平，确保受理办证“无等待”；证件办理“无差错”。严格落实审核制度，推行“一证一考核”工作机制，从严把关，实现证件办理“无差错”；申请材料“无积压”。坚持“日结、日清”工作机制，实行限时办结，及时录入、限时移交，实现申请材料“无积压”；服务群众“无距离”。深化上门服务，完善走访、评议、反馈、整改等群众工作体系，做到服务群众“无距离”；规范执法“无投诉”。坚持将优质服务融入规范化管理中。主动:主动站在群众的角度改进工作措施,优化服务质量,大队开展“四服务”：预约服务，通过网上预约、电话预约、出入境在线开展服务；推行延时、错时服务，在办证高峰期主动延长工作时间，直到送走最后一名办证群众；错时服务，利用短信，出入境微信平台，外网提醒群众错开办证高峰；推行特色服务，建立完善专用特殊护照紧急办理，应急预案。为老、弱、病、残、孕开辟“绿色通道”，急事急办和优先办理制度。 

三、学做结合 提升队伍素质

一是制定《出入境接待窗口规范用语》，《窗口服务工作规范》，《窗口文明礼仪公约》等，对照检查举止语言方面存在的问题，掌握分寸让民警自觉维护自身形象和公安机关窗口形象。二是在大队中开展“三比”活动，即比技能、比作风、比业务，有效提升工作效率，每周利用工作间隙和休息时间开展至少一次政治和业务学习培训，实行每月“一考”，月底对当月学习的政治和业务知识进行统一考试。每月综合学习、业务、纪律、内务等情况综合排名、进行通报，评选出两名“岗位之星”，在大厅进行了张榜公布，弘扬先进，提升正气。三是开展文明礼仪学习培训，筑牢窗口服务基础。定期开展窗口礼仪与沟通技巧培训，提升队伍整体素质和服务群众能力。