我叫余燕，来自潼关县公安局出入境大厅。我入警已经一年半时间了，一直以来就在出入境管理大队工作.初来时，出入境业务知识十分繁杂琐碎，护照、港澳通行 证、大陆证、双备管理……一项项看似简单却又需要极大的耐心。回想这段工作经历，在这个温馨的团体中，我不断在成长，不仅是证件办理更准确快捷了，也不仅 是应对群众更耐心从容了，更重要的是我从领导和同事身上学到了很多，他们的尽职尽责，他们的默默奉献，他们的换位思考。

都说窗口服务是公安机关服务群众的前沿，工作直面群众，联系千家万户，关系到群众切身利益。其实，从事窗口工作，更意味着每天要重复枯燥又繁杂的事项，要和 形形色色的人打交道。你永远也不可能知道，你遇到的下一位受理人是什么样子。是文明礼貌？是气势汹汹？是年迈眼花？是年幼无知？是本地的？还是外省 的？……每天需要对同一个问题反反复复地向他们讲解，不断回答他们的咨询。见过了太多的不理解、吵闹或是抱怨，几乎每天都有申请人在抱怨“为什么不能收现 金”、“为什么要2份邮费”…… 这让刚刚参加工作的我，初次体会到基层民警的辛苦以及民警与群众打交道的不易。对于申请人每天的抱怨和投诉，我经常沉不住气，而看到其他同事面对申请人的 责备，也常常让我义愤填膺。而此时，我的同事确总能够满脸笑容，耐心解释，默默地当群众和我们无声的“出气筒”，也许这就是常说的胸怀爱民之心吧。怀有对 群众的深情厚意，将工作融入到服务中，将服务展现在工作上，自觉地将群众当亲人和朋友，对群众的事不推诿、扯皮、刁难，把群众的事放在心坎上，把群众的困 难当作自己的困难。

这让我感受颇深，出入境工作的同事们没有“刀光剑影”、没有“惊心动魄”，更没有做出惊天地泣鬼神的大事，只有平平凡凡。可是在平淡如水的岁月中，大家依然 在默默的坚守着，用最平凡的自己，发挥着巨大的作用，如一滴水，似一块砖，共同的堆积成这个集体，每个人都只是一丝不苟、尽职尽责地做着平凡的工作。

大队长在每次会上，都会再三叮嘱我们要换位思考“如果我是一名申请人”，我希望得到什么样的服务呢？当我打电话咨询时，我更希望听到的是耐心全面的讲解，不 要对我的无知表示不屑；当我走进服务大厅，我更希望眼前是个清洁的环境；当我是一名老人，我更希望能够有足够的耐心帮助我复印材料、填写表格，替我解决可 能遇到的困难……也许在我们看来很简单的事情，对于不懂的人确实是隔行如隔山，自己也是经过不断的培训、学习才逐渐适应岗位，对于第一次办理的人，又有什 么理由不给予更多耐心呢？不难忘记当年迈的老人离开前说“谢谢”时，聋哑人用手势向我们表示感谢，以及申请人离开时脸上洋溢的微笑时，我们是快乐时，像是 春天辛劳的播种，终于在秋天有了喜悦的丰收。也许只要我们怀着爱心，多替办事群众着想，就会得到群众认可和满意。如今，当我们在逢传统节假日，迎来办证高 峰，大量在外工作、学习人员返乡，办证群众接踵而至，经常需要加班加点时，多的是坦然少的是抱怨。

出入有境，服务无境。在朝气蓬勃的青春年华，我们聚在一起，更加努力学习，加强自身修养，也许这种简单而又平凡的工作将伴随我们许久，这些经历会磨砺一个人 心性，有了这些磨砺，我们的胸怀便会更加宽广，心境也因之坦然。通过为民服务，收获荣誉、收获成绩、树立自己的个人魅力，最终获得领导、群众和社会的认 可，成就自己的人生，实现自己的人生价值。