渭南政法网（特约通讯员 吉娟丽）派出所的社区民警能做些什么呢？或许你会说，社区民警就是电视剧里的片警，每天都做 着和辖区老头老太太唠嗑、平息小俩口吵架、帮助群众找猫找狗,诸如此类无关紧要的琐事、杂事甚至是烦心事。确实，社区民警很平凡，但是平凡却不平庸，每天 都是忙忙碌碌的样子，他们究竟在忙些啥？就让韩城市公安局金城派出所的社区民警们来回答吧。

信息就是支撑力

“同一件事情，不同的上级部门需要的信息不一样，我们就要事先进行筛选，平日里 多留心，等到领导需要的时候就能及时提供准确、有效的信息。而有些特别重要的情况就得第一时间上报，如有不全面的地方，也只待一点一点的补全，总之一定要 报。”这是陕西省韩城市公安局金城派出所社区民警闫晓东，对待辖区不稳定因素的工作经验，它也道出了信息上报工作的实情。

闫晓东负责文庙社区，因古城拆迁、征地赔偿、村干部换届选举等问题，辖区内难免有闹事上访的情况，闫晓东每天除做好社区信息登记工作外，都要去工地去看一下，不论工地有没有事都坚持做好情况反映工作，不虚报、不误报、不漏报、及时报，以便派出所运筹帷幄。

群众利益无小事

家里的门锁打不开——找派出所民警；

管道漏水、电网漏电——找派出所民警；

老人孩子走丢了——找派出所民警；

邻里纠纷吵架了——找派出所民警……

金城派出所的社区民警就经常要解决群众这样那样的问题。

“群 众利益无小事，这些小事做好了，老大妈、老大爷们就很高兴，感觉公安民警随时都在他们身边，群众的安全感和满意度也在不断提升。”社区民警石小锁称，辖区 群众家里的门锁打不开，以为是遭盗贼了，打了派出所的报警电话，所里立即安排民警到群众家里解决，才知是虚惊一场。一些小区的设备比较旧，漏水、漏电的现 象时有发生，小区的住户不找物业管，反而打电话到派出所，有的是直接跑到派出所来找民警帮忙。老矿务局小区是老旧小区，没有地下车库，停车位少，每到晚上 上班一族回来，常常没有地方停车就把车子停在小区外面的街道上。第二天取车时发现被贴罚单了、被其他车蹭到了、路被堵住了等各种状况，于是跑到派出所找片 警理论，弄得民警也哭笑不得。但既然找到了派出所，那这事也得解决呀，于是石小锁还是领着当事人去找交警。

不畏难不畏烦

派出所的办证业务与基层群众接触也比较频繁，同时也很容易产生误会。由于片区内的流动人口比较多，刚承担社区民警不久的刘鹏对这一群体的办暂住证也比较重视。

很多时候，流动人口要么不办证，一旦办证就要的特别急。证件的办理从申请、办理、录 入、上传到制证、下发、领证等一整个流水，都要符合程序，符合相关审批。一些群众不理解民警的工作和办证流程，有时就会无理取闹甚至责骂民警。面对这种情 况，刘鹏说：“老百姓找到我、甚至责问我,说明心里还是信任我、信任警察的，我只有更好的竭尽所能为他们排忧解难，才对得起群众的信任和支持。”

在耐心细致地为群众讲解公安的工作流程，还为他们提供可行性建议，为了方便一些上班族办证，刘鹏常常在下班之后帮忙录入人员信息，大大提高了群众满意度，及时将这一矛盾化解在基层。

真诚暖民心

“社区民警就是要把群众当朋友。把朋友的话放在心上，能帮则帮，不能帮四处打听打听。从每一件小事做起，朋友的心总会拉得很近。”为人谦和、低调的徐东亮18年的警察生涯得出这一结论。

徐东亮的警区外来务工人员比较多，从业工作人员更替频繁，对这一群体身份信息的采集 也成为一大难题。常见的困难是：从业人员流动频繁，信息采集时效性难以保证。很多都是建筑工地临时打工人员，用人单位很少对打工人员登记信息或登记不实。 为此，徐东亮跑遍辖区建筑工地，及时找到工地负责人，耐心做工作，要求确保务工人员“来路清、底数明、管得住、叫得应”。同事们都以为他有什么特别方法， 纷纷来取经，结果他说：“社区工作不能只靠民警的两条腿，再努力、再敬业，你总有走不到的地方，你总有看不见得事情。和社区辅警、物业公司、小区保安、商 铺老板交朋友，真心实意从他们的立场解决问题，总会有拨开阴云见晴天的一天。”

对社区一些曾经受到公安机关处理过的前科人员，管理中徐东亮对待他们的态度是“不歧视、不白眼”。辖区刑满释放的部分重点人员，徐东亮经过不断的“软磨硬泡”，终于与这些人处成了朋友，还帮助他找到新的工作，开始新生活。

因势利导、主动跟进

随着韩城城市化的稳步推进，金城派出所辖区也发生了巨大的变化。古城拆迁，改造城 门，古城街道也商铺云集。但这一片小区、商铺属于开放式管理，没有一个统一的防盗外墙，盗窃、诈骗等警情频发不断。针对这一难点，主管社区工作的副所长薛 建伟，逐社区走访，调研，多次与社区负责人、商铺管理人员沟通协商，告知其安全隐患，通过不断的说服教育，终于让对方积极配合派出所成立了十人小组的治安 巡逻队，使小区盗窃、诈骗等警情大幅下降。周围的人都觉得这与社区民警的职责没太多联系，薛建伟却说：“虽然巡逻辖区工作不是社区民警的主业,但较高的发 案率老百姓居住起来也不能踏实舒心，我们增加一个人巡逻小区,就为社区居民减少一分不安定因子。”

事多、事杂、事小、事重、事烦，对于这些日常杂乱琐碎的工作，金城派出所的社区民警早已习惯，但他们有着对群众的赤子之心、端正的自身定位、过硬的业务技能使得社区工作开展有条不紊，如一丝丝温暖的细流汇进百姓心中，形成一片爱的海洋。