渭南政法网（特约通讯员 闫飞） 群众工作始终是开展各项公安工作的基础，是构建和谐社会的有力推手。基层民警特别是派出所社区、警务区民警与群众的接触方式最直接、接触面最广泛、接触量最大，如何做好群众工作尤为重要。近日，白杨派出所以“三懂四会”为抓手，以“语言”为突破，加强对我所民警语言技巧的培训，以“温馨、规范、舒心、婉转”的执法语言，提高执法水平、构建和谐警民关系，赢得群众对我所工作的支持与信赖。

“三懂四会”即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。在与群众打交道过程中，“三懂四会”多涉及民警的说话技巧，民警说话方式的不同不仅会影响到执法效果，而且会影响到警民关系的和谐。

窗 口服务宜用关爱性语言。窗口民警接待群众应警容严整，微笑服务，多用“您好”、“请坐”等等关爱性语言。对符合条件的事项要及时办理，对不符合规定或缺少 材料的事项，要耐心解释，书面告知，减少群众往返。对少数情绪激动、甚至对民警说三道四的群众，民警应冷静对待，换位思考，多说理解性、解释性的话，切忌 意气用事、和群众对着干，避免激化矛盾，影响形象。

现场处警宜用规范性语言。民警到达处警现场，应用规范性语言稳定矛盾双方的情绪，控 制事态进一步发展。要少说多听，少发表自己的意见，全面了解警情，消除抵触情绪，理清处警思路。要耐心做好解释规劝工作，用试探性的语言观察矛盾双方的态 度，然后采取针对性措施化解矛盾。切忌先入为主，态度蛮横，言语随意，导致群众的不信任，从而激化矛盾。

社区工作宜用家常式语言。社区民警每天都要与形形色色的群众打交道，如何让群众消除 对警察的戒备心理，让群众愿意讲真话、吐实情，这是社区民警的首要功课。接触群众时，民警的态度要亲切和蔼，主动关心群众的冷暖，以拉家常的方式开展谈 话，可有效拉近警民关系。工作中，切忌高高在上，单刀直入，采用讯问式语言与群众交流，导致与群众产生隔阂，影响工作开展。

案件排查宜用迂回式语言。民警在开展案件的排查走访过程中，要向群众宣传案件的危害性，提高自身防范的重要性，从而获得群众的认同感。在向群众了解案发时段、案发现场周围有无发现可疑的人、事、物时，要采用迂回式语言，在不露声色中掌握案件情况。切忌单刀直入、采用讯问式语言，从而引起群众的反感和顾忌。