出入境证件受理窗口是群众日常与公安机关打交道的一个重要渠道，这里是群众最直观感 受公安工作作风的地方，也最能真真切切地体会到公安系统的工作效率和服务水平。在简政放权的背景下，如何更有效地处理繁杂的事务？如何提供群众满意的服 务？这些，对窗口服务工作提出了新考验，蒲城出入境紧紧围绕“出入有境服务无境”的要求，坚持从日常工作的点滴做起，不断强化责任和服务意识，树立为民服务的良好形象，让小窗口创新出大服务。

窗口办证 审批时限缩短简化流程

“以前群众办理出国境证件，涉及到多个科室，经常是县城乡镇来回跑，科室、派出所之间反复找，十分不方便。”2013年以来公安窗口服务开始推行简政放权，蒲城出入境开始推行窗口办证，规划建设了出入 境接待大厅，所有业务全部由大厅集中受理、集中审查、集中办结，实行了“一站式受理，一条龙服务”。大厅的设立，为广大群众铺设了一条快速、便捷的绿色服 务通道，办事效率和服务水平持续提升，得到社会各界的广泛好评。

窗口服务推行后，办证群众可以享受一站式服务，而工作效率此时也被提上了议程。蒲城出入境多次简化办事程序，优化工作流程，缩短审批时限，确保工作更加规范、高效。
       严格规范 阳光下尽显服务本色

为使窗口走上“高速路”，提高群众“满意度”，蒲城出入境积极探索强化窗口管理的新做法，在制度规范上狠下功夫。

对于办事的群众来说，最关心的莫过于自己的业务怎么办，花多少钱，什么时候能办好。 对此，蒲城出入境将办理出国境证件等行政审批事项的审批依据、批准条件、需提交资料、审批程序、办结时限等分类上墙公示，并定期印制成册向群众宣传发放， 让群众清清楚楚受理，明明白白办证，方便了办证群众的同时，也提高了办证效率。

蒲城出入境还严格实行了服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等一系列制度。每次接受群众业务咨询时，必须一次性告知受理事项的所有要求和注意事项，避免办证群众多次往返，确保办证群众满意。

在建章立制的基础上，蒲城出入境还加强了岗位设置，设置业务窗口的同时还设立党员服务岗、岗位之星，有效地增强了工作人员的责任心和自我约束力，提高了服务效率。

换位思考 推出多项贴心服务举措

不做死板的“审批员”，争当贴心的“服务员”。窗口民警始终将群众满意作为追求的目 标，人人关注服务过程、改进服务方式、提高服务质量，真心实意地为群众提供更人性化、更温馨的服务。秉承着这种“便民利民”的人性化服务理念，蒲城出入境 积极探索创新服务形式，积极推出了预受理服务、延时服务、社区回访服务等多项服务举措。

在出入境接待大厅，有时候上午办证群众多，到了中午吃饭时间还有群众在排队等候，考 虑到很多办证群众是从乡镇来县城办证，往返不方便，大队民警常常放弃中午吃饭和休息时间，一次性办结所有手续，避免群众来回跑。办证群众特别感动，有时候 都主动要求他们先去吃饭再来受理。而针对群众经常出现的“只因为缺少一份资料就必须补齐后才能办理手续”的问题，大队研究推行了“预受理”服务。现在，申 报人资料携带不齐全时，可先给予预受理，允许申请人在承诺期内补上申办所需资料。

文明服务 微笑中实现零投诉

蒲城出入境多年来工作无违纪、服务无投诉。大队要求每名民警每天都提前１５分钟上班，遇到特殊情况都按规章制度进行事前请假。工作中，也有些群众不理解、说了些埋怨的话，但我们窗口民警总是笑着耐心解释，从没和办证群众红过脸，发过脾气。

蒲城出入境按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则，坚持优中选优，强中挑 强，挑选业务骨干进驻接待大厅，并实行定期培训制度，开展以文明礼仪、沟通技巧、内部管理为主要内容的标准化培训，进一步提高了大队民警的思想认识，增强 了工作能力，提升了服务质量。接待大厅投入使用后，更是将“零投诉”作为一条高压标准，始终坚持礼仪服务在先。

走进接待大厅，总给人一种如沐春风的感觉。”这是现场办证群众对蒲城出入境窗口服务 的感受和评价。这就是微笑服务的魅力。微笑是一种心态，更是一种对工作的态度。在接待大厅，每当有群众进入或离开大厅时，窗口民警总是会主动招呼，对咨询 的业务，热情耐心介绍、有问必答。这种细致和耐心赢得了群众的认可。

一分耕耘，一分收获。通过不断优化便民举措，刚化制度约束，活化服务方式，蒲城出入 境工作作风进一步优化，服务质量进一步提高，工作效能进一步增强，得到了社会各界的一致好评，每年的行风政风测评和市县两级考核，蒲城出入境始终名列前 茅，陕西省公安厅授予渭南“标兵窗口”单位”、全省优秀公安基层单位，被县委和妇联分别授予雷锋示范岗和巾帼文明岗称号。

始终不渝地做好服务工作，满足服务对象的需求，让群众满意，是蒲城出入境的不懈追求。“出入有境 服务无境”，今后我蒲城出入境将一如既往地秉承‘优质、高效、务实’的服务理念，以更加务实的作风、以更加便捷的服务，实现群众更大的满意度。”