渭南政法网（特约通讯员 田中强 马宇华）近年来，随着人民群众医疗服务需求不断增长，医疗服务的供需矛盾日益突出，因医疗产 生的医患纠纷不仅数量急剧上升，而且矛盾逐步激化，呈现出偶发性转化常态化、从情绪发泄转向高额索赔、从医患争执转向群体性闹事等态势，严重影响了正常的 医疗秩序，已成为影响社会和谐稳定的突出问题。

为构建和谐的医患关系，调处化解医疗纠纷，维护医患双方合法权益，促进社会稳定，渭南市临渭区成立了医患纠纷调处中心，以第三方的身份介入医患纠纷的调解，并取得了良好的社会效果。

2015年元月9日晚至12日下午，医调中心全体工作人员，牺牲节假日休息时间，加班加点、废寝忘食、耐心调处、化解矛盾，妥善处置“医闹”事件，成功调处一起医患纠纷。

2015年元月9日下午6时许，刚下班回家的医调中心主任郝润英接到医方亲属的电话：因医患纠纷，患方亲属十余人拉着横幅、抬着花圈在社区卫生服务站闹事。接到电话后，郝润英主任迅速协调东风街派出所出警，疏散了闹事人群，撤走了横幅、花圈，平复患方的情绪，请他们到医调中心来调解此事。元月10日一大早，患方亲属又在卫生服务站门前聚集，拉横幅、摆花圈，双方发生冲突，患方将医方亲属打伤住院。医调中心工作人员闻警即动，立即赶赴现场，向双方讲清解决医患纠纷的途径，严肃指出：拉横幅、摆花圈，扰乱医疗机构工作秩序，是严重的违法行为，影响辖区社会稳定，只有通过法律途径才能维护自己的合法权益，劝说他们可以到医患中心来申请调解此事。通过调解员苦口婆心的劝说，患方终于答应不再聚众闹事，通过合法合理途径解决此事，随后，调解员引导医患双方到医调中心进行调解。

通过调解员耐心地疏导劝解，缓和了双方的对立情绪，也弄清了本起纠纷的来龙去脉。2015年元月5日，患者雷红印（男，现年47岁，家住临渭区人民办曙光村一组）因胃部不适到人民办东风中街社区卫生服务站就医。大夫姜某看过其病历、检查报告单后，诊断为胃炎，给予抗炎治疗。连续4天输液，未见异常。元月9日上午11时许，一早外出的妻子给雷红印打电话，发现无人接听，赶回家中，看到雷红印已经死亡。患方认为医方误诊，导致患者死亡，要求赔偿20万元。医方认为诊疗符合规范，患者死亡纯属意外，不予赔偿。双方情绪激动，僵持不下。调解员继续耐心的做双方的思想工作，为了分清双方责任，调解员建议患方家属给死者做医学鉴定，做到理赔有理有据，但是患方家属坚决不同意做医学鉴定，医方又坚持自己有理无过错，双方僵持不下，眼看谈判就要崩盘了，调解员又采取“背靠背”的调解方法，分别给医患双方做思想工作， 请双方都站在对方的立场上考虑，多一些理性，多一些人情，请患方不要再蛮横无理，纠缠不休，也请医方适当的给予赔偿。通过调解员连续几天的说服教育，一次 又一次沟通，一遍又一遍协商，患方改变了漫天要价的态度；医方态度有所松动，愿做适当补偿。又继续动之以情，晓之以理，耐心做双方的思想工作。在调解员苦口婆心的开导下，到元月11日晚上，患方索赔额降到6万元。医方愿意补偿3万元，差距正在缩小。元月12日上午，调解 员趁热打铁，又进行了一次深入调解，双方终于达成调解协议：医方一次性补偿患方5万元，患方在5日内安葬尸体。经过两天三夜的连续鏖战，化干戈为玉帛，有 效地维护了临渭区社会稳定。

自临渭区医患纠纷调处中心成立以来，调解员对医调事业兢兢业业、高度负责的精神，连续作战、无私奉献的作风，随叫随到、热情周到的服务态度，化解了一起起、一桩桩医患矛盾纠纷，受到医患双方的一致好评。