渭南政法网（特约通讯员   金利聪）“您好，请问您要办理什么业务?有什么可以帮您?”走进蒲城县公安局出入境管理大队接待大厅，迎来导办员亲切的问候声。接待大厅的荣誉墙上悬挂着“巾帼文明岗”、“陕西省优秀公安基层单位”牌匾，是对这只队伍亲民、爱民、为民历程的无声见证。

大队10位民警，女同志占到8名，却承担着蒲城县每年1万人次以上居民出国境的日常管理和服务工作，受理量位居全市之首。人少担子重，服务求最真。蒲城出入境的女警花们努力在平凡的岗位上，创造不寻常的业绩。

“用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识使警徽闪光”是大队每位女民警的工作信念，“敬业、规范、务实、高效”是她们在岗位上的不倦追求。她们以人民满意为根本，先后推出“五规范、四统一、三明确”制度、“ 创新四服务”等措施，总结了“老年办证无忧虑、受理申请无等待、证件办理无差错、申请材料无积压、服务群众无距离、规范执法无投诉”的窗口六无工作法。

2014年以来，蒲城出入境受理业务急剧攀升，8小时的工作时间几乎是满负荷运转。为了给群众提供良好的服务环境，主动在等候区设立了宣传阅读栏，放置办证须知、便民措施宣传单、便民手册、文明旅游指南及公安类、生活类杂志和少儿图书，提供免费WiFi，添置老花镜、饮水机、雨伞等为群众服务，服务过程中，她们推行普通话服务、微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造出入境女民警良好的服务形象。她们提倡“文明礼仪学空姐，规范服务学银行”，在柜台前设置电子评价器、座椅让群众坐下来办业务，将监督评判权交给群众，进一步规范了受理服务，拉近了民警和群众的距离。

“效率就是满意”。大队女警集百家之长，严格落实一次性告知制、首问负责制，推行限时服务制、警务公开制、服务质量电话回访调查制等一系列措施，使蒲城出入境服务质量迎来“大提速”时代。通过行风测评，群众对蒲城出入境的满意率大幅提升。

随着近年出国游、港澳游的升温，业务大厅内时常出现办证高峰---群众等候时间长。看着群众焦急的眼神，蒲城出入境的警花们又推出预约服务、延时上下班制度，主动放弃中午午休时间，轮班为群众办理业务。2014年以来，她们以党的群众路线教育实践活动契机，变被动管理为主动服务，从“要我服务”向“我要服务”转变，发现问题及时解决，牢固树立群众意识，努力将出入境接待大厅建设成为文明、高效、为民的便民窗口。

面对荣誉，蒲城出入境的“警花”们将在“忠诚为民,公正廉洁,爱拼敢赢”蒲城公安精神的指引下，着力打造蒲城公安出入境“出入有境 服务无境”的服务品牌，以提高服务质量和服务水平为出发点和落脚点，努力实现“申请零障碍、办证零差错、服务零投诉”的目标，为蒲城公安出入境事业发展叙写新篇章。