渭南政法网（特约通讯员 曹飞跃）2015年初，为了更好的服务辖区群众，树立人民警察新形象，华县公安局户政科及13个基层派出所户籍室民警立足岗位，创新举措，推出“三心”服务机制，树立了户籍窗口民警良好形象，赢得辖区群众的称赞。 

“三心”赢民心

为提升群众满意度，华县公安户籍民警针对工作特点，推出“三心”服务机制，即接待群众要有一颗“热心”，来有迎声走有送声，用“热心”温暖人心；服务群众要怀有一颗“诚心”，真诚以待服务群众，用“诚心”与群众沟通；办理户籍要时刻“细心”，对群众服务零差错，用“细心”赢得群众满意。

“三严”树形象

为树立民警良好形象，华县公安局以全面提升民警工作服务质量、办事效率为目标，采取三条措施，打造户籍窗口亮点，营造出一个良好的服务氛围。一是严格执行警务公开，户籍民警将户籍的办理流程、收费标准、办理时限、工作职责等在户籍室上墙公布，全面公开，主动进行宣传和接受群众监督。二是严格实行首问责任制，户籍民警将作为第一责任人，负责做好引导服务和工作衔接，对接待咨询和受理事项必须及时办理、负责到底，从根本上防止推诿、扯皮现象。三是严格监督管理，针对户籍窗口工作特点和职责任务，严格规范户籍窗口民警工作职责和纪律要求，遇到特殊情况，按照特事特办的原则，逐级上报，协调解决，最大限度的解决群众关注的难点、热点问题。