渭南政法网(特约通讯员 吝敏)为了进一步提高办证群众对“窗口服务”的满意度，蒲城出入境大队在接待大厅设置《出入境窗口服务监督卡》。

《窗口服务监督卡》本着对办证群众负责的原则，把群众的需求摆在首位，让群众来“挑刺”，通过民意找问题、找差距，加强服务的针对性，提升服务的效果。

监督卡主要包含以了五点内容：一是服务意识、工作作风。群众在办证过程中，是否存在门难进、脸难看、事难办等现象；二是业务水平、服务效能。在群众办证过程中，是否存在民警“说话不到头”、“办事不彻底”、不一次性告知等现象；三是依法办事、廉洁奉公。在群众办证过程中，是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象；四是解决问题、回应期盼。在群众办证过程中，是否存民警在对群众意见不理不睬、推诿扯皮现象；五是服务环境、政务公开。在群众办证过程中，是否存在服务事项、工作流程、服务标准、办结时限不公开等现象。 

该大队指定专人每天认真查看并统计群众所填监督卡，做到及时发现，及时纠正，完善服务过程中出现的问题，及时改进和提高。服务监督卡的设置，有力地促进出入境工作，持续塑造出入境管理民警亲民、爱民、利民的形象。