自窗口单位纪律作风整顿活动开展以来，韩城市公安局110接警台结合工作实际，认真排查工作中存在的问题，切实转变工作作风，以实际行动践行习近平总书记在全国政法工作会议上提出的“绝不允许对群众的报警求助置之不理”，努力提高人民群众对110报警服务台工作的满意度，提高公安机关的整体形 象。
     抓纪律，完善各项制度。针对队伍中存在的问题，制定了“例会制度、上下班签到制度、交接班制度、工作失误纪实、收发传真送达签字制度、请 销假制度、内务管理制度、警情反馈制度”等八个制度，通过制度的建立和完善，使每个接警员们做到有章可循、有制可守、有规可执、有误必查、有错必纠，并在 工作中严格执行。对上班期间迟到早退、脱岗溜号的两名接警员进行了辞退，使110接警服务台工作走向规范化、制度化。
     抓学习，提高整体素质。 根据110报警服务台的性质任务及实战需要，组织全体接警员认真学习了《窗口单位纪律作风整顿方案》、《公安指挥中心110工作200问》、《人民警察 法》、《人民警察纪律条令》、《人民警察礼仪规范》等法律法规，并为每位接警员配发了学习笔记本和工作笔记本，每周对学习情况进行检查。坚持每月进行一次 考试，全面地考核110工作200问、全局各领导、各单位的电话号码及各项规定制度等，对于连续三次考试成绩60分以下的接警员予以辞退，并将考试成绩与 工资挂钩，从机制上激励大家学习的积极性，形成你追我赶的学习风气，切实提高110接警员的综合素质。
     抓管理，加强考核监督。结合110工作 的实际，制定了《110工作考核细则》，从学习、纪律、工作、考试、警容风纪五个方面进行了详细全面的考核，从制度上切实转变110的工作作风。坚持每周 二召开110例会，由指挥中心主任、主管副主任和管理民警及全体接警员参加，采取听汇报、放录音、看记录、查台账的方式对110上周工作进行全面检查。由 每班班长从接处警分析、设备运行情况、纪律卫生等方面进行工作汇报；随机抽查每名接警员一起警情，播放录音，要求大家从接警态度、沟通方式、处警程序上进 行分析点评，切实提高接警员处理复杂警情的能力；并随机调取110接警单，看登记要素是否完善规范；查看各类台账，是否登记准确详细，从每个细节入手，确 保接警工作零失误。
     抓宣传，展示窗口形象。向后勤申请，为全体接警员统一配发了合身的警服，并自费购置了黑色皮鞋，从形象上做到了统一。严格 遵守人民警察礼仪规范，禁止接警员染彩发、化浓妆、涂染指甲、着奇装异服，并积极参加市局组织的窗口民警文明礼仪和规范服务培训，把规范用语作为一项重要 的培训内容，使每个接警人员在接处警的工作中，做到“您好：有事请讲”、“谢谢”、“不客气”，从语言上温暖广大群众的心，同时赢得了基层单位的好评。每 晚坚持参加市局的巡逻防控，展示窗口单位的良好形象。结合110宣传日，以“亲民、爱民、为民，110在您身边”为主题，采取走出去的方法，走上街头，进 入学校、社区，向群众宣传110接处警工作和各种安全防范措施，使群众进一步了解和理解110工作，促进了窗口形象的整体提升。

110报警服务台学习专栏

接警员正在进行月考核

接警员紧张工作中