“您有什么诉求和困难，可以详细给我反映......”

4月11日，在12309检察服务中心，一位来访群众情绪激动的冲进来，接访的副检察长张瑜娟一边安抚段某情绪，一边倒了杯水让段某坐下，让他慢慢说诉求，倾听来访人的主要意图，耐心解答群众疑问，把反映的问题一一记在本子上。经过一上午面对面“零距离”现场沟通了解和释法说理，段某情绪也得到了缓解，心中的火气也渐渐平息。

“每个信访案件背后，都寄托着群众对检察机关的信任与期盼，只有把来访群众当家人、群众来信当家书，才能真正让人民群众在司法案件中感受到公平正义，赢得群众信任，减少群众不必要的上访。”该院副检察长张瑜娟说。

今年以来，该院坚持开展12309“检察长接待日”，安排院领导轮流在12309检察服务中心接待控告申诉来访群众，详细了解来访人的情况，开展释法说理。并在接访结束后，督促控申部门对来访事项进行办理落实并及时回复。截止目前，该院已接听群众热线16个，收到群众来信3件，接待来访14人次，均已进行了程序性回复和及时反馈。

下一步，该院将继续立足12309检察服务中心为民服务，及时倾听群众呼声，面对面解决群众诉求，站稳群众立场、将心比心、换位思考，用心用情用力解决好来访群众反映的诉求，切实解决好群众遇到的困难，让群众有更多的获得感、幸福感和安全感。