为贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，推进12345政务服务便民热线和110报警服务台联动对接，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。5月27日，市公安局警务指挥部走进政府12345热线服务中心，与12345热线服务中心同志共商非警务警情分流和联动对接工作。

在12345热线服务中心，警务人员参观了12345热线话务中心、调度中心、综合室、培训室、心理疏导室等场所，了解了12345热线服务中心的发展历程、组织架构、工作任务、党建队建和运行流程等方面情况。

110报警服务台民警介绍了接处警中存在的噪音扰民、疫情防控、经济纠纷等方面非警务警情，以及跨区域跨部门协调难、部分单位联络不畅、应急响应不同步等问题。12345热线服务中心综合室负责同志介绍了12345受理群众求助工作流程、解答了部分非警务警情分流处置的程序，以及现阶段处置突发事件的做法。市公安局警务指挥部副主任辛晓刚对12345热线服务中心长期以来分流处置非警务警情，为减轻110报警服务台工作负担、提高110接处警工作规范化、促进110接处警快速响应突发警情给予的大力支持表示感谢。12345热线服务中心主任王新瑞表示长期以来110报警服务台和12345热线服务中心积极合作、密切配合，共同应对处置了各类突发事件和群众求助，保持着良好的协作关系，并表示要进一步加强与110报警服务台的沟通协作，加快推进系统平台融合、工作机制对接，提升协同服务效能。

双方就贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》交换了思路和意见，对明确职责边界、建立健全对接联动机制、推进平台互通和数据融合等方面工作进行了深入讨论。双方一致表示将加强协作配合，加快12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，进一步提升保民安宁和为民服务水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。